vos questions

Plus on rentre dans le détail et plus il y a de questions... Voici les plus fréquentes. si vous ne trouvez pas votre bonheur envoyez- nous un mail.

La matière

En quoi sont fabriqués nos objets ?

Nos objets sont fabriqués en laiton.
Le Laiton est un alliage composé principalement de cuivre et de zinc.
Cet alliage est recyclable indéfiniment sans perdre aucune de ses propriétés.

Pourquoi le Laiton ?

Pour ses qualités d'usinage d'abord. Le fraisage, le décolletage, la découpe sont les principales
techniques que nous utilisons. Ces procédés, contrairement à la fonderie, sont économes en énergie. C’est aussi le métal le plus apte à recevoir des placages et des patines.

Pour son histoire aussi. Les premiers objets en laiton datent du troisième millénaire avant notre ère. C'est l’aspect doré du laiton qui a favorisé son essor dans le domaine de l’ornementation.

Nous sommes captivés par le jeu d'ombre et de lumière qu’offre cette matière.

Pourquoi certaines finitions se patinent ?

Les finitions LAITON NATUREL et POLI MIROIR vont prendre une patine au fil du temps et de leur utilisation.

Le cuivre présent dans l’alliage s'oxyde au contact de l'air. On appelle cette patine "vert de gris".

La couleur jaune paille du laiton (suppression virgule) deviendra jaune d’or puis brunira lentement pour s’approcher d’une teinte bronze. 

La finition POLI MIROIR se patinera plus lentement.

Le laiton est un matériau vivant.

Il est toutefois possible de conserver l'aspect
d'origine du laiton avec un entretien régulier et des produits adaptés (à retrouver ici).

Comment entretenir mes objets ?

Vous trouverez nos conseils d'entretien par finition sur la page "ESSENTIEL".

Quelles finitions pour l'extérieur?

Pour un usage externe nous recommandons les finitions LAITON NATURELLAITON POLI MIROIR, mais aussi CHROME POLI, NICKEL SATIN ou NICKEL POLI.

Avec un entretien régulier, ces finitions évolueront lentement avec le temps.

Pour toute demande particulière, contactez-nous.

Conception et fabrication

Qui dessine les objets ?

Agnès et Manuel.

où sont-ils fabriqués ?

Nos objets sont fabriqués en France dans des entreprises de taille familiale équipées de machines extrêmement sophistiquées.

Chaque entreprise est spécialisée dans un poste d’usinage, principalement le fraisage, le décolletage et la découpe laser.

Le traitement et la finition sont réalisées par d’autres entreprises plus artisanales où les qualités artistiques et les savoir-faire sont primordiaux.
Pour la plupart, ces entreprises se connaissent et travaillent en étroite relation afin d’optimiser les trajets.

Nous assemblons et emballons les objets à Bordeaux.

Demandes spéciales et sur mesure

Pouvez-vous me conseiller ?

Nous pouvons vous accompagner et vous conseiller.
Transmettez nous le plan de votre maison ou de votre appartement, nous vous aiderons à trouver des réponses pour chaque porte, qu’il s’agisse de portes neuves ou anciennes.

Contactez-nous ici

Est-il possible de choisir une couleur ou une finition sur mesure ?

Notre atelier de peinture est en mesure de réaliser des couleurs sur mesure issues des nuanciers RAL ou NCS. Si vous n'y trouvez pas votre bonheur, nous pourrons proposer des alternatives.

Notre atelier de polissage répondra à vos envies de métallisation, de patines et de traitements spécifiques. Il peut reproduire des décors à partir de réalisations existantes ou bien créer des traitements correspondants à vos exigences.

Un large choix de finitions est à découvrir sur la page "ESSENTIEL".


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Est-il possible d'imaginer une forme sur mesure ?

Nous pouvons modifier pour vous la dimension d'une plaque de notre collection pour qu'elle convienne parfaitement à votre porte.

Nous pouvons aussi dessiner une forme spécifique adaptée à votre projet décoratif.

Contactez-nous ici

Installation & technique

COMMENT INSTALLE-T-ON LES POIGNÉES ?

Téléchargez la notice de montage ici.

La poignée est installée, cependant elle a du jeu, que dois-je faire ?

Cas n°1 : La vis pointeau (qui sert à fixer la poignée sur le carré) s'est dévissée.
Elle est située sous la poignée. En se dévissant, elle ne serre plus le carré.
Il convient donc de remboîter tous les objets, sans oublier la rondelle nylon, puis de revisser correctement la vis pointeau dans la poignée. Pour revisser, munissez-vous d'une clé Allen de 2,5 mm.

Si vous ne trouvez plus la vis pointeau et la clé Allen : à commander ici.

Cas n°2 : Le carré est mal positionné.
Lors de l’installation le carré a été mis à l’envers.

L’empreinte fraisée du carré (la plus profonde) doit se positionner coté vis pointeau (tournée vers le bas).

Cas n°3 : L'épaisseur du carré n'est pas adaptée.
Dans certain cas l’installateur a mis le carré de 7x7 mm livré avec les poignées dans une serrure dont le fouillot mesure 8x8 mm.
La poignée gigote. Il faut ajouter un adaptateur (7->8 mm) sur votre carré (à commander ici).

Il arrive aussi que le carré mesure 6x6 mm (c’est souvent le cas des portes anciennes dont les serrures sont en applique). Des adaptateurs de 6->7 mm devront alors être insérés dans chaque poignée.

Cas n°4 : Le carré est trop long.
Le carré que nous fournissons avec nos poignées est adapté à une porte standard dont l'épaisseur est de 40 mm.
Même si il y a un peu de tolérance, la longueur du carré doit être adaptée à l'épaisseur de votre porte (à commander ici).

Cas n°5 : La serrure a du jeu
Une serrure, même de bonne qualité, a souvent un peu de jeu (du haut vers le bas). Mais il arrive que certaines serrures soient de mauvaise qualité ou bien trop anciennes. Dans ce cas le jeu est trop prononcé, il faut changer la serrure.

Puis-je utiliser les poignées Bonnemazou Cambus sur des portes anciennes équipées de serrures en applique ?

Oui bien sûr, il faudra nous contacter ici car cela demande une petite adaptation.
Le ressort de ces serrures est souvent très fatigué, dans ce cas la poignée Olive Light conviendra bien.
Pour les autres formes, nous aurons besoin de connaître le sens d'ouverture côté boîtier (main droite ou main gauche).
Les serrures anciennes et en applique demandent généralement un carré de 6 mm de section, des adaptateurs sont nécessaires.

Livraison

Je réside dans un pays de l'Union Européenne. Y a-t-il des frais et des taxes supplémentaires à payer à la réception de ma commande ?

Non, pas de frais supplémentaires. Toutes les commandes passées dans l’Union Européenne sont envoyées par DHL ou UPS (les frais de livraison sont réglés au moment de l'achat). Ce qui signifie que les frais et taxes (TVA) sont inclus dans le prix final.

Si vous êtes une entreprise et que vous possédez un numéro de TVA intracommunautaire, contactez-nous, nous vous réaliserons un devis.

Je réside en dehors de l'Union Européenne. Y a-t-il des frais et taxes supplémentaires à payer à la réception de ma commande ?

Oui, il y a des frais supplémentaires. Les commandes internationales, hors Union Européenne, sont envoyées hors taxes (sans TVA).
Bonnemazou-Cambus ne sera pas responsable des droits d’importation, douanes et taxes de vente locales prélevées par le pays de destination.
Les droits d’importation ou les frais d’impôts vous seront facturés directement par le service de livraison (UPS ou DHL).

Comment suivre ma commande ?

Lors de l'envoi de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi de la part du transporteur (Colissimo, DHL, UPS...). Il faudra vous rendre sur leur site et y indiquer le numéro de suivi. Certains transporteur détaillent les étapes de la prise en charge de votre colis. Vérifiez vos indésirables, il se peut que ce message s'y cache!

Quels sont les moyens de paiement ?

Mode de paiement sécurisé par cartes bancaires ou depuis un compte Paypal.

Il est aussi possible de régler par virement, dans ce cas contactez-nous pour recevoir nos coordonnées bancaires.

Retours

Retour & Remboursement

En cas de retour, nous vous remercions de nous écrire sur shop@bonnemazou-cambus.fr afin de nous informer au préalable du problème que vous rencontrez. Merci d'indiquer votre nom et le numéro de votre facture.

Néanmoins conformément au code de la consommation concernant la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception le cas échéant de frais de retour. 

Le délai mentionné ci-dessus court à compter de la réception des biens par le client. Nous nous engageons à vous rembourser ou à échanger dans les meilleurs délais les articles défectueux ou non conformes, sous réserve que ceux-ci soient retournés selon le délais mentionné ci-dessus. Les objets doivent nous être renvoyés dans leur emballage d'origine soigneusement emballés et protégés avec tous les objets annexes (vis, outils, petits accessoires divers...). Les objets ne doivent pas avoir été installés. nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement une somme destinée à couvrir les frais de reconditionnement.

Si vous retournez un article du fait d'une erreur de notre part, les frais de port vous seront intégralement remboursés.

J'ai commandé chez un revendeur, vers qui dois-je me tourner en cas de soucis ?

Nous vous invitons à vous rapprocher du revendeur chez qui vous avez commandé nos objets.

Engagement

Avez-vous une politique RSE (Responsabilité sociétale des entreprises) dans vos locaux ?

Comment faire autrement ! Nous sommes évidemment sensibles aux enjeux environnementaux et nous faisons du mieux possible à notre échelle pour être exemplaires.

Il n'y a qu'une rondelle en Nylon sur nos poignées. Aucune autre pièce en plastique, ni même dans les emballages.

Nos pièces sont produites en usinage, une technique bien plus économe en énergie que la fonderie.
Et le laiton est 100% recyclable.

Nous faisons du recyclage dans nos locaux et veillons à utiliser de façon optimale les énergies nécessaires au bon fonctionnement des bureaux qui sont chauffés par notre poêle à bois.

Mentions Légales

Modèles et marque déposés

Notre marque, les dessins et modèles de poignée de porte, de bouton et de plaque décorative sont déposés et protégés par dépôt légal. A ce titre, toute reproduction, représentation, utilisation, adaptation, modification, incorporation, traduction, commercialisation, partielles ou intégrales des éléments contenus dans ce site, sans l'autorisation
écrite préalable de Bonnemazou-Cambus, est interdite.