your questions

Find all the answers to your most frequently asked questions. If you do not find your happiness, do not hesitate to contact us.

The material

What are our objects made of?

Our objects are made of brass.
Brass is an alloy composed mainly of copper (64%) and zinc (36%).
It can be combined with other metals to give it various technical properties.

Why Brass?

For its history first, the first brass objects date from the 3rd millennium BC.
It has been used in all industries for its electrical properties and its machining qualities, but it is its golden appearance that has encouraged its growth in the field of ornamentation.
Commonly used for artistic ironwork, locksmithing, decoration, it is the most suitable metal to receive veneers and patinas.

Why are my objects patinating?

Brass is a living material.
With this finish, our objects will take on a patina over time and with use.
The straw yellow color of brass will turn golden yellow then slowly brown to approach a bronze hue.

However, it is possible to restore its original appearance with special brass maintenance products.
You can find these products here .

How do I maintain my items?

You will find our maintenance advice by finish on the " ESSENTIALS " page.

What finishes are they suitable for external use?

We recommend, for external use, to choose our objects in Natural Brass or Satin Nickel .

For any special request, contact us .

Design and manufacture

Who draws the objects?

Agnes and Manuel.

where are they made?

Our objects are made in France in family-sized companies equipped with extremely sophisticated machines.

Several techniques are used, each corresponding to a company.
Milling, bar turning, laser cutting are the main machining positions.

The processing and finishing are carried out by other more traditional companies where artistic qualities and know-how are essential.
Most of these companies know each other and work closely together to optimize journeys.

We design and assemble the objects in Bordeaux .

Demandes spéciales et sur mesure

Is it possible to make custom items?

We can support you in your projects.
For any special requests or custom-made object, contact us at contact@bonnemazou-cambus.fr

Est-il possible de choisir une couleur ou une finition sur mesure ?

Notre atelier de peinture est en mesure de réaliser des couleurs sur mesure issues des nuanciers RAL ou NCS. Si vous n'y trouvez pas votre bonheur, nous pourrons proposer des alternatives.

Notre atelier de polissage répondra à vos envies de métallisation, de patines et de traitements spécifiques. Il peut reproduire des décors à partir de réalisations existantes ou bien créer des traitements correspondants à vos exigences.

Un large choix de finitions est à découvrir sur la page "ESSENTIEL".


Contactez-nous ici

Est-il possible d'imaginer une forme sur mesure ?

Nous pouvons modifier pour vous la dimension d'une plaque de notre collection pour qu'elle convienne parfaitement à votre porte.

Nous pouvons aussi dessiner une forme spécifique adaptée à votre projet décoratif.

Contactez-nous ici

Installation & technical

HOW ARE THE HANDLES INSTALLED?

Download assembly instructions here .

The handle is installed, however it is out of play, what should I do?

Case n°1 : The conical screw (which is used to fix the handle on the square) has unscrewed.
It is located under the handle. A small space has surely been created and it no longer serves the square.
It is therefore advisable to refit all the objects then correctly screw the needle screw into the handle. (to screw, take a 2.5mm Allen)

Case n°2 : The square is badly positioned.
During installation the square was turned upside down.

The countersunk recess of the square (the deepest) must be positioned on the needle screw side. (turned down)


Case n°3 : The thickness of the square is too small.

In some cases the installer put the 7x7mm square in an 8x8mm lock.
Then the handle wiggles. You must add an adapter (7->8mm) to your square.

Case n°4
: The square is too long.

The square is adapted to a door thickness. Even if there is a little tolerance, if it is too long or too short, the hold is not good.

Puis-je utiliser les poignées Bonnemazou Cambus sur des portes anciennes équipées de serrures en applique ?

Oui bien sûr, il faudra nous contacter ici car cela demande une petite adaptation.
Le ressort de ces serrures est souvent très fatigué, dans ce cas la poignée Olive Light conviendra bien.
Pour les autres formes, nous aurons besoin de connaître le sens d'ouverture côté boîtier (main droite ou main gauche).
Les serrures anciennes et en applique demandent généralement un carré de 6 mm de section, des adaptateurs sont nécessaires.

Ordered

Je réside dans un pays de l'Union Européenne. Y a-t-il des frais et des taxes supplémentaires à payer à la réception de ma commande ?

Non, pas de frais supplémentaires. Toutes les commandes passées dans l’Union Européenne sont envoyées par DHL ou UPS (les frais de livraison sont réglés au moment de l'achat). Ce qui signifie que les frais et taxes (TVA) sont inclus dans le prix final.

Si vous êtes une entreprise et que vous possédez un numéro de TVA intracommunautaire, contactez-nous, nous vous réaliserons un devis.

Je réside en dehors de l'Union Européenne. Y a-t-il des frais et taxes supplémentaires à payer à la réception de ma commande ?

Oui, il y a des frais supplémentaires. Les commandes internationales, hors Union Européenne, sont envoyées hors taxes (sans TVA).
Bonnemazou-Cambus ne sera pas responsable des droits d’importation, douanes et taxes de vente locales prélevées par le pays de destination.
Les droits d’importation ou les frais d’impôts vous seront facturés directement par le service de livraison (UPS ou DHL).

How to track my order ?

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What are the means of payment?

You can pay for your purchases by credit card or bank card, from a Paypal account, or by bank transfer to the following coordinates:


Several payment methods are offered for each of the international countries.

Retours

Retour & Remboursement

En cas de retour, nous vous remercions de nous écrire sur shop@bonnemazou-cambus.fr afin de nous informer au préalable du problème que vous rencontrez. Merci d'indiquer votre nom et le numéro de votre facture.

Néanmoins conformément au code de la consommation concernant la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception le cas échéant de frais de retour. 

Le délai mentionné ci-dessus court à compter de la réception des biens par le client. Nous nous engageons à vous rembourser ou à échanger dans les meilleurs délais les articles défectueux ou non conformes, sous réserve que ceux-ci soient retournés selon le délais mentionné ci-dessus. Les objets doivent nous être renvoyés dans leur emballage d'origine soigneusement emballés et protégés avec tous les objets annexes (vis, outils, petits accessoires divers...). Les objets ne doivent pas avoir été installés. nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement une somme destinée à couvrir les frais de reconditionnement.

Si vous retournez un article du fait d'une erreur de notre part, les frais de port vous seront intégralement remboursés.

I ordered from a reseller, who should I contact in case of problems?

We invite you to contact the retailer from whom you ordered our items.

Commitment

Do you have a CSR (Corporate Social Responsibility) policy on your premises?

The Bonnemazou Cambus team is sensitive to environmental issues.
We recycle on our premises, use products that respect the environment and make sure to use the energies necessary for the proper functioning of the offices in an optimal way.

Mentions Légales

Modèles et marque déposés

Notre marque, les dessins et modèles de poignée de porte, de bouton et de plaque décorative sont déposés et protégés par dépôt légal. A ce titre, toute reproduction, représentation, utilisation, adaptation, modification, incorporation, traduction, commercialisation, partielles ou intégrales des éléments contenus dans ce site, sans l'autorisation
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